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满足顾客和创造市场

作者:admin 来源:未知 发布时间:2018-04-03 20:47
文章描述:推销是为“满足顾客和创造市场”而存在,过去的推销几乎都只专注于满足经销商和消费者的需要,而忽略了员工和股东的心声。事实上,员工和股东的重要性绝不亚于经销商或消费者

推销是为“满足顾客和创造市场”而存在,过去的推销几乎都只专注于满足经销商和消费者的需要,而忽略了员工和股东的心声。事实上,员工和股东的重要性绝不亚于经销商或消费者。

企业所生产的商品或服务,如果连员工、股东都不满意,不愿意购买,那么,如何推销给经销商和消费者呢?因此,员工和股东的满意应更优先于经销商和消费者才对。把员工和股东当做顾客,他们都满意了,还会愁有不满意的顾客吗?

可是很多企业的员工或股东,几乎都不愿和企业形成荣辱与共、唇齿相依的命运共同体,他们宁愿购买竞争者的产品,也不愿购买自己生产的产品。

但是,这对企业来说都是无形的杀手。最根本的补救之道,就是改变对待员工和股东的态度,将这些人当做顾客,使其最终成为最忠诚的消费者,让这些人都能满意,有了这些满意的顾客作基础,才能创造更多、更大的市场。

所以,未来的推销,不论推销的是产品或服务,对于顾客的定义,绝不可局限于外部的经销商或消费者,内部的员工和股东也应一视同仁。日本东京首屈一指的大仓饭店如今已被评选为全球十大饭店之一。该饭店的服务以精致入微著称,而其视员工为顾客的企业文化,则是凝聚员工向心力和敬业心的主要动力。譬如,其员工餐厅的设备就不亚于顾客使用的餐厅,内部光线明亮,装潢典雅,还有25名专属的厨师。员工用餐时不但可以同时欣赏优美的音乐,而且获得与顾客相同的美食与服务品质。员工的自尊心和荣誉感就在这种环境和气氛中获得提升,使他们乐于为顾客服务。

许多企业都致力于将商品或服务变成“顾客的第一选择”,但在成为“顾客的第一选择”之前,更应反思如何成为“员工与股东”的第一选择。试想,奇瑞或夏利汽车的高级主管,乘坐的是福特或奔驰汽车,看到的人会有何感想?TCL公司经理家中客厅摆的是创维电视机,客人会有何反应?

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