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医疗质量控制与管理经常化

作者:admin 来源:未知 发布时间:2018-05-10 09:27
文章描述:1.医疗质量控制与管理经常化利用所建立的“三级质量控制体系”,根据各级职责实施分级质控。2.医院质量评审常态化根据医院评审标准、医院管理标准定期、分步开展医疗质量标准

1.医疗质量控制与管理经常化 利用所建立的“三级质量控制体系”,根据各级职责实施分级质控。

2.医院质量评审常态化 根据医院评审标准、医院管理标准定期、分步开展医疗质量标准的落实,通过科室自查、部门内审、院级验收三个步骤按期完成医院内部审核,聘请外部专家按照医院评审标准对医院落实进行暗查,确保研究型医院医疗质量。

3.医院质量评审科学化 医疗质量评审坚持信息化监测与专家评审两手抓,信息化监控实施医院运行过程中信息化可监控到的质量标准的日常监控,其作用是过程监控,及时发现问题,即时预警,专家评审重在对工作现场检查,审核技术规范、员工行为、环境设施、流程衔接、服务提供等相关标准落实,保障研究型医院标准落实不留死角。

4.多种质量分析工具组合应用 平衡计分卡、目标管理、关键指标监控、绩效奖励等实施自上而下管理,信息化监控、三级质控、医院四级评审实现质量问题的管控,品管圈、根因分析、6S管理等质量改进工具实现了问题分析、对策制订与检验、标准化等,完成了跟踪问效、持续改进、完善标准、细化管理的过程,形成了“自上而下”、“自下而上”的管理闭环。

第十二章 服务 人性· 温馨· 极致第十二章 服务 人性· 温馨· 极致第一节 人性化服务模式第一节 人性化服务模式医疗服务是医院的中心工作,服务的品质是医院品牌形象的重要标志,是医院形成核心竞争力的重要因素。创建研究型医院,就是要通过构建人性化服务模式,打造患者满意度流程,建立机制化服务机制,为患者提供优质的服务。

人性化服务策略作为一种新的服务理念,是服务策略与服务艺术的有机结合。人性化服务理念是强调就医者在医疗服务提供中的主体利益,是以患者为中心管理模式的具体体现。它既是适应医学模式转变,实现以人为本的要求,也是适应医疗市场竞争,塑造医院品牌的要求,同时又是推动医院全面建设和发展,获得良好效益的要求。

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